Page 15 - Livre : Le secret des ambassadeurs | Stimuler le bouche à oreille

Pour construire ou renforcer la personnalité d’une marque, il est indispensable de
définir des valeurs authentiques et une mission noble. Ce sont celles-là même qui constitueront le fondement du charisme de la marque.
La force de l’authenticité
On connaît tous la force de conviction et l’influence qui découlent d’une personnalité charismatique.
Ce e représentation abstraite, que l’on qualifie d’esprit de la marque, anime les collaborateurs et les consommateurs. Ces
derniers deviennent alors spontanément des ambassadeurs, faisant autour d’eux l’apologie de la marque.
Au final, ce bouche à oreille profite à l’entreprise qui préfère investir dans une offre honnête et de qualité plutôt que dans de coûteuses campagnes marketing auxquelles plus personne ne croit. En agissant et en tenant réellement compte de l’intérêt de ses usagers, la marque va rapidement bénéficier d’une confiance, d’un capital sympathie et d’une notoriété accrus sur le marché.
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marque
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Par marque, on entend toute entité physique ou morale. Il peut s’agir d’un produit, d’un service, d’une entreprise, d’une organisation, d’une institution, d’un parti politique ou d’une personne.
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