Page 24 - Livre : Le secret des ambassadeurs | Stimuler le bouche à oreille

La méthode que nous présentons dans ce manuel se veut accessible à chacune et chacun.
La mise en place d’une stratégie de communication visant à transformer les usagers d’une marque en ambassadeurs est proposée ici en quatre étapes. Chacune d’entre elles fait l’objet d’un chapitre, et chaque chapitre contient des outils
sous forme de fichier PDF, Word ou Excel à télécharger et à compléter.
Ce manuel fait donc office de mode d’emploi. Il explique comment se servir au mieux de la «boîte à outils» qui est proposée ici.
L’avantage est de laisser de côté le formalisme pour stimuler l’innovation entrepreneuriale et la créativité communicationnelle.
La première étape d’analyse est présentée dans
le chapitre « exploration ». Il est consacré à l’identification de la personnalité de la marque au sens large.
La deuxième étape est consacrée à l’expérience des usagers. Ce deuxième chapitre montre comment appréhender et maîtriser les a entes des
030 | INTRODUCTION
Méthode
Vers le succès en quatre étapes.
Étape
1. ANALYSE
2. EXPÉRIENCE
3. PLANIFICATION
4. RÉALISATION