Page 28 - Livre : Le secret des ambassadeurs | Stimuler le bouche à oreille
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Interactions entre les étapes
Chaque fiche guide mise à disposition permet de compléter pas à pas les suivantes.
EXPLORATION CONVERSION
Exploration : FiEcxhpeloGruaitdioen: D: FesichriepGtiuf iduep:rPoejrestonnalité de marque Exploration : Guide : Canevas d’affaire
Partenaires principaux Quelles sont les activités que la marque peut déléguer à des tiers en vue de mieux se consacrer à son métier ?
++
•...
•...
Activités principales
Quelles sont les activités nécessaires pour la réalisation des propositions de valeur ?
+
•...
•...
•...
•...
Propositions de valeur Qu’est ce qui rend la proposition convaincante ?
Pourquoi les usagers l’achètent, l’utilisent ?
•...
•...
•...
•...
•...B
•...
Relations clients
De quelle manière la marque interagit avec ses usagers durant son parcours d’achat ?
•...A
•...
•...
•...
Segments de marché
Qui sont les différents segments de client ?
Que pensent-ils ? Que ressentent- ils ? Comment agissent-ils ? Segment #1
Segment #2
Segment #3
B
Ressources principales Quelles ressources/atouts stratégiques unique permettent à la marque d’être compétitive ? ++ ...
++ ... ++ ... ++ ...
Canaux de distribution Comment les propositions sont- elles promues, vendues et délivrées ?
Pour quelles raisons cela est un succès ? C
+
•...
•... •...
Structure des coûts
Quels sont les principaux facteurs de coûts ? Quels sont leurs liens avec les revenus ? ++ ...
...
...
++ ...
Flux de revenus
Quelles sont les différentes sources de revenus ? + ...
...
Identité de marque
Histoire
Métier
Valeurs
Vision
Mission
Projet
Nom du projet Description du projet Contexte
Objectif
Attentes
Contraintes Planification
Budget
Critères de succès
Parcours client
Flux expérienciels
Modèle de parcours
Pensée et recherche Ressenti et vécu
Points de contact
C1234
• Décoration - ambiance
Page 1 de 1 - 20.03.20 | ComBLog.xlsx - XPMap LaTour | © BoostYourCommunication.com - [ æsprï ] - Olivier Varin
A
B
1 Rappel rendez-vous (sms, tel, mail) 2a Arrivée vers le bâtiment
2b Parking
2c Accès au cabinet
34
RECHERCHE
1 Besoin d'aller chez le médecin
2a Renseignements auprès d'amis
2b Renseignements auprès de famille 3 Recherches sur Google
4a Visite du site cm1-LaTour.ch
4b Visite de la page Linkedin La Tour
4c Visite de la page
4d Consultation de la brochure philosophie
PRÉ-ACHAT
ACHAT
1 Consultation par le médecin
POST-ACHAT
1 Appel après consultation par secrétaire 2 Appel après fin traitement par assistante 3 Rappel rendez-vous
Marque Usager
1.1
5 Prise en charge p
6 Attente du médecin Marque
Marque
Usager
Marque
Usager
LinkedIn du médecin
ar assistante médicale
1.2
1.3
1.4
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
3.1
4.1 4.2 4.3
3 Accueil à la récep2tion
4 Attente en salle d'attente
Usager
• Sont-ils compétents - pro - sérieux ?
• Sont-ils symphatique - empathiques ? • Sont-ils à l'écoute - de confiance ?
• Ils sont dynamiques
• Ils sont à l'écoute
• Ils sont arrangeant/pratique
• Est-ce facile d'accès ?
• Sont-ils bien organisés - sérieux ?
• Est-ce moderne - propre - accueillant ? • C'est facile d'accès
• Je suis bien conseillé
• Je suis bien pris en charge
• Est-ce propre - moderne ?
• Suis-je suis écouté - pris au sérieux ?
• Ai-je des explications - compréhensibles ? • Ça ne dure pas des heures
• Je suis écouté et bien conseillé
• Je comprends ce qu'on m'explique
• Est-ce que j'ai envie de retrourner ?
• Il faut que j'en parle
• Il faut que je le conseille
• Je suis bien pris en charge et soigné • C'est un cabinet propre et moderne • Ils sont jeunes et très professionnels
0 4 2 |
I NPaTge 1 sRur 1O- 03.0D4.20 U| GuiCde DeTscripItPifaOpgreo1jesNtu.dro1cx- |03©.04[.2æ0sp|rïG]u-iOdelivPiersVonarnianlité marque.docx | © [ æsprï ] - Olivier Varin
Page 70 sur 10 - 03.04.20 | Rap Livre aespri.docx | © [ æsprï ] - Olivier Varin
Pondération des valeurs Compétences Confivialité Écoute
Action marque ATTIRER
0 5 10
Compétences Confivialité Écoute
CONVERTIR
0 5 10
Compétences Confivialité Écoute
CONLURE
0 5 10
Compétences Confivialité Écoute
FIDÉLISER
0 5 10
• Bouche à oreille
• Website cm-LaTour.ch
• LinkedIn • Brochure de présentation (image) • Mobilier • Bouche à oreille • Brochure de présentation • T-shirt • Décoration - ambiance
• Carte de visite • Téléphone CHW • Carte de visite
• Répondeur téléphonique • Mobilier • Répondeur téléphonique
• SMS (tél, email) • Signalétique
• Mobilier
• Appareils - instruments
• Téléphone de suivi
• Timbre (lettre facture)
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